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速途研究院:2019年Q1國內家政服務行業研究報告

家政服務包括多種家庭事務,在職業化和市場化的今天,家政服務能夠有效的幫助家庭和社會互動交流,提升家庭生活質量,同時能夠促進社會發展,2019年政府發布關于建立家政服務行業信用體系的指導意見,家政服務在逐漸規范化的發展下取得了巨大的進步。另外隨著二胎政策的全面放開和社會老齡化進程的加快,家政服務市場需求逐漸上升,老人和小孩的增多將刺激家政服務市場快速發展。

速途研究院分析師根據2019年Q1國內家政服務行業公開數據的收集整理,配合用戶調研,分析討論國內家政服務市場發展趨勢。

家政服務行業市場規模穩定增長

速途研究院:2019年Q1國內家政服務行業研究報告

根據數據顯示2017年國內家政服務行業市場規模達到了4400億元,2018年達到了5540億元,在政策推動和市場需求的驅動下,預計國內家政服務行業市場規模會繼續穩定增長,2019年市場規模將達到6980億元。

隨著行業的發展,國內家政服務企業數量也在隨之增多,預計2019年國內家政服務企業數量將超過74萬家。企業數量的增長必然會導致從業人員的增長,2018年國內家政服務也從業人員為2602萬人,其中規模以上家政服務企業從業人數為1119萬人,規模以下家政服務從業人數為1483萬人。

主流家政服務平臺基本情況

速途研究院:2019年Q1國內家政服務行業研究報告

目前國內家政服務業企業正處于向互聯網轉型的過程中,互聯網和傳統行業的結合是市場發展的必然趨勢,家政服務進入O2O時代,而傳統家政企業正在逐步建立自己的O2O平臺或入駐其他專業平臺。

阿姨來了的商業模式是B2P2C平臺型,這種商業模式屬于家政服務人員全由平臺調配,分配工作服以及服務工具。用戶通過平臺下單,由家政平臺引入的經紀人對家政服務人員和家庭用戶進行人工匹配。好慷在家的商業模式是B2C直營型,平臺和家政員工是雇傭關系,企業直接派發任務給員工,參與員工與用戶之間的事務。

月嫂是家政服務中重要的市場

速途研究院:2019年Q1國內家政服務行業研究報告

在2018年國內家政服務業分業態營收情況對比上,母嬰護理以及養老看護是家政服務業最重要的分支,占比都在30%以上。在用戶聘請月嫂的原因分布上,絕大部分用戶是為了需要月嫂提供專業的護理工作。有70%左右的用戶是為了分擔育兒壓力,減少對工作的影響。有62.2%的用戶是為了學習護理經驗,通過短時間聘請月嫂學習專業的護理經驗。

目前市場對于月嫂的需求持續增長,隨著月嫂工資的增長用戶對月嫂的服務質量也有新要求,對月嫂個人素質情況的審查機制會不斷完善。

服務質量是影響用戶選擇平臺的主要原因

速途研究院:2019年Q1國內家政服務行業研究報告

在用戶選擇家政服務平臺的影響因素調研中,服務質量排在首位,用戶更注重服務的實際水平。超過半數用戶受價格水平影響較大,由于受二胎政策以及老齡化的影響,這兩個群體是家政服務最主要的客戶群,近年來家政服務人員的薪酬也是不斷水漲船高,屬于高收入的藍領群體。目前市場上用戶依然更喜歡選擇女性家政服務人員,在年齡上用戶喜歡有豐富經驗的服務人員,太年輕的家政服務人員并不受歡迎。

3-5年工作年限占比最多

速途研究院:2019年Q1國內家政服務行業研究報告

在家政行業人員工作年限占比方面,工作3-5年的從業人員占比最多,達到了36.3%,這也說明了家政行業是一個流動性較高的行業。8年以上的老員工占比同樣非常重,達到了22.1%。在家政從業人員年齡分布上看,40歲以上的從業人員占比最多,隨著家政行業的職業化和專業化,從業人員的年齡會下沉,越來越多二十多歲的年輕人愿意進入家政行業。一方面因為行業薪酬水平甚至超過白領,另一方面行業更加規范化。

速途研究院分析師認為:目前國內家政服務行業從業人員數量遠遠無法滿足市場需求,二胎以及老人的增多使得供需矛盾較大,而且家政從業人員整體素質有待提高,目前八成左右的從業人員學歷在初中以下。

目前家政服務行業規范性還不夠,行業比較無序和分散,沒有建立相應的管理體系,市場上存在從業人員買假證以及未培訓直接買證的情況,培訓機構也存在不規范缺乏資質的問題。未來家政服務行業的競爭會加大,從業人員素質也會被迫提高,行業向互聯網轉型已是必須要走的道路。

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